1. Requisitos Generales
- En McDripShop nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad.
- Esta política tiene como objetivo aclarar las condiciones en las cuales se procederá con un reembolso o compensación, exclusivamente en aquellos casos donde el error sea atribuible a nuestra gestión.
2. Plazo para Notificar Inconvenientes
- El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente relacionado con un error en el pedido.
- Pasado este plazo, no se podrán gestionar reembolsos ni cambios derivados de errores de envío o productos defectuosos.
3. Casos en los que Aplicamos Reembolsos o Reemplazos
- Error de McDripShop:
- Si se determina que el error en el pedido (por ejemplo, envío de un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con lo solicitado) es atribuible a nuestra gestión, se ofrecerá el reembolso correspondiente o se procederá al reenvío del producto sin costo adicional para el cliente.
- Para ello, el cliente deberá notificar el inconveniente dentro del plazo de 48 horas, adjuntando la evidencia necesaria (fotos, descripción detallada, etc.) que respalde el reclamo.
4. Casos en los que No se Realiza Reembolso
- Error del Cliente:
- No se procederá a reembolsos ni a cambios en aquellos casos en que el error sea atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente (por ejemplo, dirección errónea o datos incompletos al momento de realizar el pedido).
- En estos casos, el cliente asumirá los costos adicionales que pudieran generarse por el reenvío o corrección del pedido.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio
- El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestras redes sociales o WhatsApp indicando el motivo del reclamo y adjuntando la evidencia necesaria.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles y determinará la responsabilidad del error.
- En caso de confirmarse que el error es atribuible a McDripShop, se procederá con el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado o se coordinará el reenvío del producto, según la preferencia del cliente y disponibilidad del mismo.
6. Modificaciones a la Política de Reembolsos
- McDripShop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
- Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será aplicable a las compras realizadas a partir de la fecha de la modificación.
